酒店员工培训
简介：酒店服务质量的好坏，不仅影响客人的旅途情绪，而且事关酒店声誉和效益。服务质量如何，关键在于服务能否到位，能否化“有形”为“无形”，让客人在不知不觉中接.....
酒店员工培训 12-21
简介： 为加强财务管理，适应激烈市场竞争要求，提高企业效益，实现企业上新台阶，根据有关会计法规和本公司实际，特制定如下制度：一、总原则1.司各员工必须尊纪守法从.....
酒店员工培训 12-21
简介：一、服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量.....
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简介： 培训效果的测定与反馈对于员工培训十分重要。通过测定与反馈，既可以了解培训产生的效益，又可以为未来的培训打好基础，以利于进一步开发人力资源。 （一） 培训.....
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简介：酒店在职位等级上有总经理、总监、经理、主管、领班和普通员工，领班主管作为最基层的管理人员，对酒店有极其重要的作用，但以前酒店只是强调部门经理的重要性，.....
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简介：新的实习生已分配到本部，为了让他们尽快熟悉运行程序，早日投入工作，将对他们进行岗前为期十二天的脱产培训，理论与实操相结合，培训计划具体如下：第一天： 1.....
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简介：酒店常会遇到哪些问题？宾客对员工的服务行为或态度感到不满意甚至会投诉。部门内或部门间的员工不能友好相处，相互协作。员工对自己的工作不满意，常将个人情绪.....
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简介：为了维护酒店正常的工作秩序，严格酒店劳动纪律，保障员工能积极有效地进行工作，特制定本酒店考勤管理细则。 一、上、下班 员工必须根据所在部门编排的班次.....
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简介：总 则 ＊＊国际大酒店位于江苏省＊＊县经济开发区友谊东路，距南通市区53公里，距县政府800米，距长途车站200米，距飞机场30公里，是一座集住宿、餐饮、康乐、健.....
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简介：原料采购索证制度一、食品（含原材料）采购必须有专人负责。二、购买蔬菜要查实出产地、卖主姓名、菜农姓名、地址。施用肥料情况：是否喷洒农药、灭虫，使用何.....
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简介：1、职工工资总额包括哪几个部分？ 解答：职工工资总额指各单位在一定时期内直接支付给本单位全部职工的劳动报酬总额。按照国家统计局1989年9月30日发布的《关于.....
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简介： 一、道德浅义道：即做人处事的道理和原则德：即个人的品质和行为基本道德从大处讲有：公平、正直、诚实、友爱等，从小处细微处讲可以有：不损人利已，不随地吐痰.....
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简介： 旅游饭店营业收入核算机构的岗卫设置、人员配备、隶属关系及职丙范围要受旅游饭店的建筑规模、业务量、管理要求等因素的制约，不同的条件开成不同的营业收入核算.....
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简介：1、帮助员工学习他们本职以外的工作 以扩大他们的经验，在各种紧急状况时有处理能力，避免令人厌烦的重复性工作并提高效率。2、向员工提供许多小册子，请义，而.....
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简介：■ 5S的50个问与答 1问：在推行5S活动中，切入点在哪里？ 答：因企业具体情况而异。笔者辅导的企业中，有一家从搞好员工的饭堂洗碗池及洗衣台环境开始，投.....
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简介：酒店为提高服务质量，在做英语培训时会着力强调礼貌服务用语 如：Can i help you ? May i help you ? How may i help you ? 这三个句子翻译成中文均为“请问您需.....
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简介：通过酒店质量工作报告中所暴露的服务质量问题，本月部门提出进行“热情、主动、微笑”的主题质量改进，并对此制定培训计划如下： 进行思想培训——纠正错误的观念.....
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简介：培训期间管理制度：1、9：00 -- 12：00 13：00 -- 18：002、遵守上课时间，不得擅自请假。3、同时之间互相帮助，不拉帮。4、受训员工注意仪容仪表，不准涂指.....
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简介：三、综合题：《假如我是酒店总经理》（重点考核员工对酒店各项业务的了解、酒店总经理的职责内容的了解、尤其是看员工是否了解酒店总经理的工作中心所在等）酒店.....
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简介：１９８７年１１月１２日，肯德基在北京前门繁华地带设立了在中国的第一家餐厅，北京肯德基有限公司也成了北京第一家经营快餐的中外合资企业。 继１９９６年６.....
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简介：1、每位员工必须佩带打火机，并将火焰调到中火程序即可；2、当客人拿烟时，必须做到“烟起火机到”，让客人有“至尊无上”的感觉，享受一流的服务。3、对烟瘾大的.....
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简介：新员工必须参加培训是众多酒店所共认的，除了极少数人员主张拿来主义，不开展新员工培训，因为他们称招聘的员工应是合格员工，合格员工不需要再进行培训，如果是.....
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简介：为了提升员工队伍的整体素质，不断提高酒店的服务质量，中山国际酒店自开业以来一贯重视员工培训，并做了大量工作。回顾过去的培训工作以及效果，我们总结出以下.....
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简介：由于现代人的生活节奏越来越快，很少有人自己动手包饺子吃，大都从超市买速冻饺子回来煮，既方便又省事。煮速冻饺子和煮现包的饺子不一样，煮速冻饺子有几个小诀.....
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简介： 为规范酒店的资金运作及管理工作，根据集团相关财务管理制度之规定，结合酒店业实际经营情况，特制定本办法。第一章 一般规定第一条 所有人员必须根据合法、完整.....
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简介：一Smile&Greeting(1)微笑 为什么微笑很重要？ 它是一种国际语言, 它可能创造能量, 展现我们的热情与关爱, 我们的微笑可以得到别人的回报。 微笑是坦诚的，温暖的.....
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简介：一。十要二。十不要(一)在公司内口角、叫嚣、吵闹不听制止者。1. 要微笑，以发之内心的微笑为顾客服务；2. 要整洁，3. 要礼貌，(三)在工作时间内偷闲、瞌睡.....
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简介：一、礼貌有声服务到位。刚到酒店的第一印象是这里的员工热情，有声服务、微笑服务做得非常好，不管那一层级酒店员工，每个人都面带微笑，热情问候。星湖大酒店有.....
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简介：一、服务员培训的种类服务员培训的种类，可根据培训对象的不同进行分类。1上岗前的培训上岗前的培训也称岗前培训，即服务员走上工作岗位前的培训。上岗前的.....
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简介：一、营业前： 1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒水单） 2、7：00—7：10 为点名参加班前例会时间： 班前例会内容.....
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