培训评估的四个层次
发奋学习网| http://www.ff70.com |酒店员工培训|人气:701次| 12-21
(一) 培训效果测定的四个层次
1、反应层次。这是培训效果测定的最低层次。主要利用问卷来进行测定,可以问以下问题:受训者是否喜欢这次培训?是否认为培训师很出色?是否认为这次培训对自己很有帮助?哪些地方可以进一步改进?
2、学习层次。这是培训效果测定的第二层次,可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定。主要测定受训者与受训前相比,受训后是否掌握了较多的知识,较多的技能,是否改变了态度。
3、行为层次。这是培训效果测定的第三层次,可以通过上级、同事、下级、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定,主 www.ff70.com 要测定受训者在受训后行为是否改善,是否运用培训中的知识、技能,是否在交往中态度更正确等等。
4、结果层次。这是培训效果测定的最高层次,可以通过事故率、产品合格率、产量、销售量、成本、技术、利润、离职率、迟到率等等指标来测定,主要测定内容是个体、群体,组织在受训后是否改善,这是最重要的一种测定层次 .
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