酒店客房管理
简介：案例经过： 7.16 8105客人去客房台班要求加床，并且已经和前台说过了，台班人员和前台核实后，便为客人加床。到房间时其余两位客人已睡，两个床之间无法放置.....
酒店客房管理 12-21
简介：一、门锁IC卡种类功能说明： 1、应急卡：能开全部门锁及反锁。 2、总控卡：能开全部门锁，不能开反锁。 3、服务员卡：能开指定楼层全部门锁，不能开反锁。 4、挂.....
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简介： 服务是一门艺术，它需要的不仅仅是合乎规范和达到标准，更需要有心、用情，在服务中奉献一份真爱，一份诚心，这样会使服务锦上添花。 迪士尼小熊维尼舞台剧首次.....
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简介：2001年夏天，一位军队高级将领下榻福建沿海某一城市的一家四星级酒店。酒店领导自然十分重视，公关销售部更是费心搜集这位VIP的个性消费资料。 当随行秘书提出.....
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简介：(一)简介： 酒店的前堂部设于正门大堂内，除了负责酒店内所有客房安排外，同时亦成为客人与管理阶层联系的桥梁，因此前堂的柜台被安排在酒店最显眼及客人汇集之焦.....
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简介：女客房的“不速之客” 深夏的一天，酒店大堂值班经理接到电话说：2505卫生间顶部严重漏水，地面淌成了小河，请速派人前来修理“＜客人操的是南方口音，值班经理.....
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简介：案例经过： 7月27日早晨8336的客人反映：7月26日晚23时左右，服务员去房间送针线包时，向服务员要了一包面，且服务员答应的很好，但是等了一个晚上，方便面也.....
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简介：客房领班的工作流程1.早7：40前，着装符合要求后，到所辖区域签到。查夜班工作记录。查阅离店房号、住客情况。2.7：50开晨会，对前日的工作总结，对出现的问题.....
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简介：以为客人临走时拿了房间的2个衣架,但衣架属于酒店的非赠品."客人拿了2个衣架,硬是不拿出来,我们实在没办法说服他."收银员报告大堂副理.副理微笑着走向客人,"您好.....
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简介：1. 对团队客人预定工作应该认真对待，作为总台接待员应该怎么办？答：对团队客人的房间预定工作要认真落实，在来馆前一个月之前核对一次，来馆前一周之前核对一次.....
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简介： 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。.....
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简介： 为了树立品牌意识，提高服务水平，最近湘潭宾馆在全体员工中大力推行情感服务，情感服务注重“真诚”二字，不把客人当“上帝”敬而远之，而把客人当“亲人”亲而.....
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简介： 【导读】 酒店服务是一门艺术。服务得好不好，直接关系着顾客的满意度和忠诚度。而这两点，正是旅游饭店业创造经济效益和社会效益的一张黄牌。如果说酒店服务过.....
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简介：1998年5月，林某等4名旅游者向旅游行政管理部门投诉。诉称1997年7月11日，，在北京市某星级饭店住宿，第二天早晨，发现其置于房内的一个女用黑色挎包不见。该挎包.....
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简介：尽管酒店管理者和经营者的服务意识很强，倡导“以人为本”“宾至如归”。但由于酒店自身硬件配置不同在对客人服务上或多或少存在着不尽人意的地方，如： 1、 .....
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简介：一、目的 为做好酒店贵宾接待服务工作，树立酒店品牌形象，特制定贵宾(VIP)接待服务程序。 二、内容 (一)贵宾(VIP)等级分类 1、特级贵宾 (1)国内外有杰同影响的政.....
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简介：1、 紧记先服从后讨论，是我们酒店管理公司一项对客人的工作态度的一贯宗旨，所以你必须彻底执行任何工作上的指标，不得异议，推搪或者故意拒绝。 2、 作为一位服.....
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简介：制定工作定额 工作定额有两中表现形式,一是指时间定额,即完成单位工作所必须耗费的时间,二是指工作量的定额,就是在单位时间内按标准要求完成的工作数量. 影响客.....
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简介：提高客房服务质量的途径一,客房服务质量的基本要求(一)真诚是否真诚,反映服务员的服务态度问题.要为客人提供最佳服务,首先要突出"真诚"二字,要实行感情服务,避免.....
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简介：第一节 客房服务的组织模式客房对客服务的组织模式有两种:一种是"楼层服务台模式",另一种是"宾客服务中心"模式.一,楼层服务台模式(一)楼层服务台的职能1,楼层服务.....
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简介：一,排房的顺序客房分配应按一定的顺序进行,优先安排贵宾和团体客人等,通常可按下列顺序进行:(1)团体客人.(2)重要客人(VIP).(3)已付订金等保证类预订客人.(4)要求.....
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简介：一,房间的调换调换房间有时是按客人的要求进行的,有时则是酒店单方面要求的.客人要求调换房间,通常有以下几种情况:(1)正在使用的房间在其价格,大小,种类,噪声,舒.....
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简介：1.接待新入住客人的礼节、礼貌及程序 2.楼面服务台的工作职责 3.客房与饭店公共区域的装饰与保养 4.晚间开床的礼节及其程序 5.客房的检查与维修 6.整理.....
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简介：01.每天告诉自己一次，“我真的很不错”。 02.生气是拿别人做错的事来惩罚自己。 03.生活中若没有朋友，就像生活中没有阳光一样。 04.明天的希望，让我们忘了今天.....
酒店客房管理 12-21
简介：某酒店管理公司酒店运转管理手册之房务手册，全文224页/A4 。近8万字，职业餐饮网全文引用，分六次刊登，需要者可择其部分下载。 敬告： 本资料仅供读者群.....
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简介：一、单间客房（见彩图1） 面积为16-20平方米，配有卫生间的客房，就是单间客房。为了适应不同客人的要求，单间客房床的配备有以下几种： （一）客房内放一张单.....
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简介：一家酒店是否干净、整洁并不是只看家具上有无灰尘、地上有无垃圾，还有其他的一些因素会影响客人对酒店洁净度的认识： 一、客房的气味 客房的气味是衡量一.....
酒店客房管理 12-21
简介：一．范围 本标准提出了星级饭店客房用品的品种、数量、规格、包装、标志和技术指标。 本标准适用于我国各档次、类别的星级饭店。尚未评定星级的旅游涉外饭店可.....
酒店客房管理 12-21
简介：解客房工作的组织模式·了解客房服务项目及服务规程·掌握提高客房服务质量的途径·掌握客房部与酒店其他部门的沟通内容·学会对客服务和中常见问题的处理方法第.....
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简介： 职衔：电话总机操作组主任（CHIEF TELEPHONE OPERATOR） 工作时间如下： 每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食。 工作范围如下： （1） 为前堂部.....
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