情感化服务——联系联络客人的纽带

情感化服务——联系联络客人的纽带     为了树立品牌意识，提高服务水平，最近湘潭宾馆在全体员工中大力推行情感服务，情感服务注重“真诚”二字，不把客人当“上帝”敬而远之，而把客人当“亲人”亲而近之，用心进一步深入，在细腻的深层次的服务上下功夫，让客人有一种“家”的感觉。  
　　商务中心是为客人提供打字、复印、传真等商务服务的场所，它的特殊性和及时性注定了商务工作人员要有强烈的责任感。一天晚上10点多钟，一位客人匆匆来到商务中心要打印，眼看就要下班了，而客人的试卷在第二天早晨9点钟就要急着用，怎么办？客人的需要就是命令，工作人员二话没说，接过试卷稿就打，由于试卷份数很多，一直工作到凌晨6点还未打印好，因为一通宵工作，这位小姐感冒了喉咙嘶哑，实在是坚持不下去，才打CALL机给另一位工作人员，叫她赶快过来加班，另一位工作人员收到CALL机后马上赶到宾馆，接着她的工作继续做，终于在9点之前将试卷打印完，客人非常感动地说

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　　还有一次，一位女客人在公用电话亭打电话，正在工作的服务员隐约听出客人的声音中带有鼻音，立即想到客人是不是生病了？当客人出来结账时，服务员关切地说：“小姐，您是不是生病了？我们宾馆有医务室，请问您是哪个房间的，我马上通知医生来给您治疗，好吗？”客人脸上露出惊讶的表情，忙说：“我是128房的，麻烦你了。”......后来，这位顾客离开时还特意来商务中心向这位服务员告别，并再三道谢。  
　　作为一名服务员，不仅要有丰富的知识，娴熟的技能，还要有一刻真挚的“爱心”。只要你把客人当作你的父母，当作你的兄弟姐妹来看待，设身处地地为他们着想，尽量满足他们一切合理要求，就能使酒店的服务产生无穷的魅力，服务质量和情感注入，是商务中心服务员的服务标准，每一名服务员都要用自己的个性化服务来展现自己，用真诚的情感服务来赢得顾客。　 

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