女客房的“不速之客”
发奋学习网| http://www.ff70.com |酒店客房管理|人气:466次| 12-21
深夏的一天,酒店大堂值班经理接到电话说:2505卫生间顶部严重漏水,地面淌成了小河,请速派人前来修理“<客人操的是南方口音,值班经理接到电话,便知一定又是2605房的下水管漏水,前几天刚发生进下面房间滴水的问题,现在肯定又是”旧病复发“。于是给工程部去电,要求立即解决漏水问题。
这天正好是电工小李值班,他挂上电话,拎起工具箱,就入电
梯间去,因为是晚上,他没有按饭店的规定穿工作服,上身穿的是件蓝色衬衫,两只袖子卷得高高的,下身穿半新不旧的牛仔褲,跟客人一起很难区分是员工还是宾客。
他在6F仿宋下,按酒店规定,他在楼层值班服务员引领下,
先在2605房外按一下门铃,里面没动静,他又按了一下,仍没有人出来开门,他想房内一定没人,于是掏出由值班员使用的万能钥匙打开房门便直冲进去。
“啊……”一位刚从床上爬起来准备开门的中年女客尖声惊喊
起来“快来人啊,有人闯进房间来了!”
这位客人惊恐不是没道理的,眼前这位不速之客身材高大、年
轻健壮,一身装束告诉她来者不是酒店的员工,那人身上带着沉重的拎包,内有榔头和凿头等工具金属柄统统露在外面,难怪她把小李当成抢窃犯了。
点评:
从表面上看这件事错在工程部小李。第一,酒店员工上班期间必须按酒店规定穿着工作服,一个身份难辨的男人,晚上擅自打开客人房门,冲进房间,任何人都会吓坏的,更何况是一个手里带着“作案工具”的年轻人;第二,该员工小李只按了两下门铃,没有听到房内反映,便用万能钥匙开门,这是极不慎重的,打扫房间的服务员或工程维修员必须在有百分之百的把握,断定房内确实没有客人时,才能用万能钥匙开门,小李只按了两下门铃,便草率认为客人不在房,显然百很不妥当的,也是造成这次误会的主要原因之一。
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本文Tags: 酒店餐饮管理 - 酒店客房管理,客房服务与管理大全,酒店客房管理制度,客房
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