前堂部员工规则

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前堂部员工规则
    (一)规则

    ­ 可 以 不 可 以

    1.准时上班、下班，在编排上班时间前十五分钟到达酒店，以便更换制服。

    2.上、下班时，须打卡

www.ff70.com 。

    3.紧守岗位。

    4.仪表端正。

    5.穿着整齐，清洁及完整的制服。

    6.保持个人气味清新。

    7.每天淋浴，早晚刷牙，保持个人卫生。

    8.男服务员头发适中，梳刷整齐。

    9.脸部清爽，干净。

    10.男服务员，十个手指的指甲全部要剪短。

    11.女服务员，淡擦脂粉，指甲修洁不宜过长。

    12.常带微笑，彬彬有礼，平易近人。

    13.勤奋工作，提供优良服务。

    14.保持工作地方清洁、整齐、有系统。

    15.适当地使用文具、表格。

    16.举报失物。

    17.发现酒店财物遗失或损毁，马上报告。

  &nbs

www.ff70.com p; 18.工作要有责任心，尽量完成正在进行的工作。

    19.对接班员工，交待清楚当天所发生的事，所要继续的工作。

    20.态度积极，对工作有兴趣。

    21.时刻提高警觉，留意有无闲人出入。

    22.在工作期间，严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或爵香口胶等不良行为。

    1.迟到、早退、无故缺席或失误接班。

    2.上、下班时不打卡或替别人打卡。

    3.擅自离开岗位。

    4.不修边幅。

    5.制服肮脏，不扣纽扣。

    6.使用浓郁香水或其他香料。

    7.发出体味及恶臭之口气。

    8.头发过长，遮盖耳朵和接触衣领。

    9.不刮胡子。

    10.任何一个手指留有指甲。

    11.浓妆、艳抹、涂鲜红指甲油。

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    12.脸无表情，板起面孔。

    13.偷懒及表现不耐烦的态度。

    14.工作地方杂乱无章。

    15.利用文具或表格作为私人用途。

    16.私藏和占有失物。

    17.不理酒店财物之遗失或损毁。

    18.没有责任心，把正进行的工作抛下不顾而去。

    19.对接班员工没有交代未完之工作或应注意之事项。

    20.常常对工作抱怨，对工作没精打采。

    21.漠不关心，闲人出入也不知或视若无睹。

    22.饮酒、抽烟、偷窃、睡觉、不道德行为，赌博、进食、吸毒爵香口胶等。

    前堂部员工规则

    (一)规则

    ­ 可 以 不 可 以

    23

www.ff70.com .禁忌在工作进行时，阅读报纸、杂志及书籍。

    24.值班时不听收音机，看电视等。

    25.人在柜台，须专心工作并不时留意四周环境。

    26.严禁使用电话作私人用途。

    27.小心处理客人信件，包裹及暂寄之行李和物件。

    28.处理文件井井有条。

    29.提醒住客有关酒店内之医疗服务。

    30.行为举止端正和保持身体挺直。

    31.对酒店忠心，维护酒店声誉及利益。

    32.同事间，和气相处。

    33.同事间紧密合作，遇到工作困难，互相帮助，处处为酒店的利益着想。

    34.对客人言词要得体，大方及控制情绪。

    35.行为正当，严禁作非法勾当。

    36.服从上司命令与指示。

    37.坚决执行职务，不畏艰难。

    38.与酒店同舟共济。
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    39.推广酒店设备与服务。

    40.保持言谈高雅，互相尊重。

    41.尊重客人。

    42.保持环境卫生。

    43.忠于职守，诚实工作。

    44.住客的姓名，房号及个人资料要绝对保密。

    23.阅读报纸、杂志及书籍或作任何私人工作。

    24.听收音机，看电视。

    25.在柜台工作时，与员工互相攀谈私事。

    26.使用电话作私人用途。

    27.随便乱抛客人之行李和物件。

    28.敷衍了事，得过且过。

    29.胡乱供应药物或帮住客买药。

    30.倚墙而站，双手交叉，抓头，橇鼻等不雅举止。

    31.欺骗、不忠不信。

    32.对同事故意挑剔或为难。

 &

www.ff70.com nbsp;  33.挑拨事非，造谣中伤，遇到同事有工作困难时，袖手旁观，幸灾乐祸。

    34.言词含有侮辱客人的意思或向客人发脾气。

    35.参与卖银及任何不法行为。

    36.违反上司指示或酒店当局发出的合法命令。

    37.无充分理由故意拒绝执行职务。

    38.在酒店内发起或参与未经批准的集会。

    39.未经上司同意，推荐其他竞争者的服务，或在酒店内贩卖物品。

    40.粗言秽语。

    41.指手划脚，评头品足过路的客人。

    42.随地吐痰，乱丢纸屑或垃圾。

    43.利用工作之便，兑换外币，或作其他不当之手续，中饱私囊。

    44.为住客朋友，来访者或者其他部门员工(不因工作需要)透露住客姓名，房号及个人资料。

    前堂部员工规则

    (一)规则

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www.ff70.com 可 以 不 可 以

    45.严禁使用客房作为休息，娱乐用途 45.未经上司同意，使用客房为休息间，或或随便使用客房毛巾及其他用品。 在客房内淋浴、看电视或使用客房的毛巾及其他用品。

    (二)纪律处分

    1.口头警告­——在小事上初犯前堂部员工规则，或其他员工守则。

    2.书面警告­——重复在小事上违反酒店规则或首次严重犯规。

    3.最后警告­——第三次书面警告后员工再违反酒店规则，便获即时解雇处理。

    4.即时解雇­——触犯国家刑事法律或经过最后警告而再次违反酒店规则。

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