酒店前厅大堂
简介： (一)前厅部经理 报告上级：饭店总经理（分管总监）督导下级www.ff70.com ：宾客服务经理 各级主管领班联系部门：管家部 财务部 餐饮部 市场营销部.....
酒店前厅大堂 12-21
简介：总台工作看上去都是些琐碎小事，但是，要做好也不容易。记得有位客人查询某次火车几点到平顶山，我马上从列车时刻表上查到并告诉了客人，可客人却说那是火车没提.....
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简介：一位先生入1808房，要求为保密房。第二天一位自称为该客人妻子的女士为酒店前台问询处查这位客人，问询员A通过微机得知客人申请保密，便礼貌告知其查无此人，但该.....
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简介：暮秋的一天上午，总台人员和往常一样，进行着交接班工作。 8点20分，一位中年男子走到总台对服务人员说：“小姐，我要退房。”说着把钥匙放到总台。总台收银员随.....
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简介：酒店的前台接待工作至关重要，它不仅是酒店的窗口，而且与销售关系甚密密作为宾馆的服务人员必须敬业、乐业，还得耐心、热心。而前台接待，应该比其他岗位的员工.....
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简介：总台工作看上去都是些琐碎小事，但是，要做好也不容易。记得有位客人查询某次火车几点到平顶山，我马上从列车时刻表上查到并告诉了客人，可客人却说那是火车没提.....
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简介：燕窝是海鸟金丝燕的巢穴。多建在热带、亚热带海岛的悬崖绝壁上，周围是滚滚的波涛，上面是蓝天白云。金丝燕在春季开始做窝，它的口腔里能分泌出一种胶质唾液，吐.....
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简介：酒店的质检工作有检查后台区域传统,不允许员工存放与工作无关的私人物品.但在前厅部的办公室写字桌抽屉内、在个人物品存放柜里面、前台柜台下经常发现里面放有女.....
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简介：这两年有些国内酒店在设计时为突出酒店的经营特色，提高档次，模仿一些国外著名酒店的"座位式前台"理念，一改常见的站立式前台服务模式，让客人坐下来，同时前台.....
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简介：房务中心值班员岗位职责 1．准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上。 2．迅速为客人提供各项服务。 3．保持与其他部门的联系，传送有关.....
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简介：一、门童童 （一）门童的岗位职责与素质要求 门童的主要职责是： 1、迎宾 首先，客人抵达时，向客人点头致意，表示欢迎。其次，门童要协助行李卸下行李，查看车内.....
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简介：总机作为声音的二传手，对饭店服务行业起着举足轻重的作用，虽只闻其声，不见其人，其专业的声调、语言，以及热情、快捷的服务态度也能给客人以宾至如归的温暖，.....
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简介：1.接待岗位工作流程 (1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。 (2)检.....
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简介：深圳华侨城大酒店和威尼斯酒店获“2007年度最优商务酒店””【本报讯】（记者蔡良焕）深圳华侨城大酒店和威尼斯酒店日前在全国33个城市300多家酒店的评选中脱颖.....
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简介： 近日，一些新闻媒体报道，今年十一期间，两位海南游客到广州探亲旅游，凌晨00︰30分入住广州一家宾馆。第二天早上11点多，宾馆却要求他们按照住宿一天结账。两位.....
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简介：一．DO’S（应做））1．熟悉客房情况（位置、特点等）及客房设备。2．待客尽可能友善，但也不可过于热情。3．处事冷静便要富于人情味。4．努力为酒店争取新的客人.....
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简介：我们的服务质量往往是通过接待客人的过程才显现出来。。某天下午六点钟左右，总台来了三位客人，当客人提出要开特价房时，接待员很礼貌地告诉客人“对不起，先生.....
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简介：7月22日早上，一位女宾到总台询问：“现在还有没有早餐？”大堂副理礼貌地告诉客人，早餐到九点半才结束，并再次与客人确认了就餐地点。客人没再说什么就走了，但.....
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简介：一、看了宣传单子的顾客客1．基本服务（微笑、打招呼、倒水、让顾客坐）：即使再忙也要停手头的工作如在接听电话，可让其它员工接待，或先让他看会杂志。2．开.....
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简介：根据我国星级酒店评定标准规定，三星级以上酒店必须设立大堂副理职位，18小时在岗服务。通常，对大堂副理的管理模式有三种：一是隶属于前厅部；二是隶属于质检部.....
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简介：一．DO’S（应做）） 1．熟悉客房情况（位置、特点等）及客房设备。 2．待客尽可能友善，但也不可过于热情。 3．处事冷静便要富于人情味。 4．努力为酒店争取.....
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简介：一、 酒店和区域的电话号码、传呼号、手机号号 二、 电话DND，叫醒服务 电话DND 1、 登记 （1） 当客人要求房间电话设置免打扰时，话务员应将客人姓名、房号、免.....
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简介：一、 登记的主要内容：：1． 获取宾客个人资料；2． 满足宾客对客房和房价的要求；3． 办理登记手续；二、 登记的目的：1． 使饭店获取有关客人的重要信息；.....
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简介：一、前厅部简介：(Introduction of Front Office)) 1、前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售、入.....
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简介：做为前厅部经理，日常我们经常碰到一些投诉，如设施设备、员工态度、服务和异常事件的发生等等，都无可避免要引起客人对酒店的不满。不管前厅员工的对客服务如何.....
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简介：前厅奖惩管理制度为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：： 一、条例部分 惩罚部分： 1、提前十分.....
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简介：一、为客人开车门的应知：： 开车门时首先要给客人护顶，如果客人是上车要等客人完全进入车内，才能关门，特别要注意客人的手是否把在门上，客人的衣服是否还没放.....
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简介：一、前厅服务的工作特点及要求求 1．前厅部的工作特点 （1）工作内容庞杂。前厅部的工作范围较广，项目多，通常包括销售、寄存、接待、收银、问询、票务、预订等.....
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简介：8.1 ; VIP接待申请表 NO. VIP 国籍 接待单位 抵店时间 离店时间 接 待 要 求接待等级 □VA □VB □VC □VD特别说明.....
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简介：20xx年已经过去，在这一年里，千岛湖海外海大酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5F、6F.....
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