虚拟VIP接待小组
发奋学习网| http://www.ff70.com |酒店客房管理|人气:483次| 12-21
该小组成立后,就接待了第一个重要的VIP团队———湖南湘投国际有限公司授牌仪式, www.ff70.com 受到了与会代表的一致好评。
在接到会议接待的通知后,VIP接待小组在组长的规划下进行了接待预案的制订,着力于对宾客需求的了解,由小组成员各尽其责,有的收集宾客的个人喜好,有的负责房间的艺术插花,有的负责水果的包装,还有的进行房间个性化的布置。按部就班做好各项准备工作,并根据酒店所提供的宾客入住时间表,每个VIP服务员都被分配在了贵宾所下榻的楼层做好专项服务。了解VIP顾客真正的需要是提供特色服务的首要特征,与VIP客人保持良好的互通,也是VIP接待小组让宾客感受到的最周到、舒心的服务。
通过VIP小组全体成员进行的实操,小组成员已成为顾客的“专职管家”,如发现客人有过敏体质,VIP服务员会提前在房间放上一个除异味碳包和一碟切好的菠萝皮,以起到净化空气的作用;床上有多余的枕头,说明客人喜欢高枕头;所放的水果没用,说明顾客可能喜欢别的水果。通过对信息的捕捉并对服务做出相应的调整,以最大限度满足VIP顾客个性化需求
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