客房服务员避免事故发生的注意事项
发奋学习网| http://www.ff70.com |酒店客房管理|人气:890次| 12-21
1.楼面安全防范工作
(1)配备灭火筒或干粉灭火剂等灭火设备,并会使用;
(2)通电设备使用要合乎操作要求,并定期检查、维修;
(3)通道上不堆放杂物,地面要没有油迹、水渍及菜汁;
(4)服务员要提醒客人注意自己的皮包、手袋,有可疑人员应迅速向上级汇报;
(5)服务员应注意观察客人的面部表情,及时处理突发病情;
(6)台椅台桌要定期检查。
2.安全操作要求
(1)具有较强的安全意识,防患于未然;
(2)正确使用电器、煤气炉具;
(3)有正当的保护措施,如工作手套、衣帽鞋具;
(4)有一系列的应急处理措施,并要求每个员工都掌握。
3.安全操作应注意的事项
(1)用双手推车,以防闪腰;
(2)利用梯架打扫高处的积尘;
(3)如工作地带湿滑,应立即抹干,以防滑倒;
(4)不要使用已损坏的清洁工具,也不要擅自修理,以免发生危险;
(5)举笨重物品时(如抬家具上楼),切勿用腰力,须用脚力,应先蹲下,平直上身,然后举起;
(6)走廊或楼梯、工作间照明不良,应马上报告,尽快修理,以免发生事故;
(7)走廊或公共场所放置的工作车、吸尘器、洗地毯机等应尽量放置在过道旁边,注意有否电线绊脚;
(8)家具表面上或地面上如有尖钉,须马上拔去;
(9)所有玻璃窗和镜子,如发现破裂,须马上报告,立即更换,未及时更的,须用强力胶 纸压下以防有划伤人的危险;
(10)发现松动的桌椅,须尽快修理;
(11)不可赤手伸进垃圾桶,须戴手套,并小心操作,以防被玻璃碎片、刀片等刺伤。
4.如何进行自我安全防护
客房服务员绝大多数都是女性,在工作中还要有自我防护意识,对客人既要彬彬有礼、热情主动,又要保持一定的距离。客人召唤入房时,要将房门大开,对客人关门要保持警惕,客人邀请时不要坐下,更不要坐在床上;尽量找借口拒绝客人邀请出外;不要轻信和陶醉在客人的花言巧语中而失去警戒。下班后不得到客人房间串门,客人要求与你合影时要尽量拒绝,实在盛情难却时也要拉上几个同事一起照;发生被客人耍流氓的事时要高声呼喊,尽力反抗;摆脱不了客人的纠缠时可按报警铃求救。当客人与你纠缠时,作为服务员不应以任何不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人,要想办法摆脱。当班的同事应主动配合,让被纠缠的同事干别的工作,避开客人的纠缠。当一个人在服务时,如不能离开现场的话,应运用语言艺术婉言摆脱客人的纠缠。如:“实在对不起,如果没有什么事的话,我还要干别的工作,请原谅。”然后借故在服务台附近找一些工作干,如吸尘、搞服务台卫生等。一方面可照顾服务台,另一方面为摆脱客人的纠缠。如果都无效,可找班长派一个人来服务台,自己借口要做其他工作暂时离开
如果觉得《客房服务员避免事故发生的注意事项》不错,可以推荐给好友哦。
相关 酒店客房管理文章
- ·上一篇:餐饮“情报”工作你做了没有
- ·下一篇:客房服务员应特别注意的事项
- › 酒店客房服务发展趋势
- › 提高客房服务水平以优秀服务打造酒店的服务品牌
- › 客房服务员应特别注意的事项
- › 客房服务员避免事故发生的注意事项
- › 客房服务用语
- › 客房服务质量标准
分类导航
酒店客房管理推荐
- ·散客入住之步骤
- ·前厅入住登记的目的、程序及容易出现
- ·酒店前厅转房程序
- ·微笑意味着成功
- ·季节性与客房数规划方法
- ·商务酒店房务部凝重的责任 提升的动
- ·感受执行 提高服务
- ·前厅服务工作特点及职责
- ·酒店前厅问讯处员工应掌握的信息范围
- ·怎样做好酒店客房部的领班
- ·酒店客房服务发展趋势
- ·客房部低值易耗客用品发放管理规定
- ·客房部日常管理制度
- ·客務關係經理-酒店親善大使
- ·酒店客房部领班的月工作总结
- ·看《情定大饭店》有感
- ·优质服务是直指人心的利器
- ·酒店服务技巧——沉默
- ·酒店管理“表里如一”
- ·客房优质服务的“四化”要求
- ·让服务体现“星”的价值
- ·做好客房改造 为宾馆转型夯实基础