服务中心内勤岗位职责描述

服务中心内勤岗位职责描述 直接上级：客房部主任工作区域：客房部负责之区域文件总页码： 2 页直接下级：中心文员、布草员顶替岗位：服务中心、楼层领班签发日期：2004年12月1日素质要求1、  高中以上文化程度，稍懂财会和文秘知识；会电脑操作：文字输入8O字/分钟以上，能熟练运用0ffice、Word、Excel处理文件图表。2、  有气质、有涵养，性情温和，声线柔顺、酒店服务意识强。3、  能快速准确记录各类会议内容，撰写总结、分析报告，懂得如何清晰完整地表述某个问题或事

www.ff70.com 件。4、  有较强的沟通、协调能力，与内外各部门岗位能友善沟通、和睦相处。5、  具有良好的心理素质，能承受工作压力，懂得平衡和排除内心不满。6、  具管家心态、勤俭节约、不贪不占，保守公司和部门秘密。7、  有强烈的学习欲望和进修心，善于改正和完善自己。8、  熟练使用客房英语50句。本职工作1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。2、灵活接待部门和经理的来访人员，作好相应的解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。3、快速准确地完成上级交予的文书处理工作，并讲究整洁美观。4、按时完成、上交、分派、签检、各类文件表格，向内部和其它部门传达、传递工作信息。5、负责部门办公用品、客用易耗品、酒水食品、清洁用品、劳动工具的申购、领取、发放、登记、盘存、统计、控制工作；并保持有清晰完整的数据表格显示；追踪、跟进申购单。6、负责过期、变质、不良品的报损申请工作，并对此提出改良意见。7、负责做好洗涤量和费用计算，并与洗涤厂核对。8、负责部门全体员工的考勤，事病假申请、档案建立、奖罚记录、奖分计发、新员工报到、试用转正申请及系列部门人事工作。9、合理安排自己、PA领班、楼层领班、楼层服务员、服务中心、布草员的班次和休假日。服务中心文员休假时顶替该岗位。10、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待工作，组织或通知领班、主任做好相关工作，并把情况向主任、经理汇报。11、做好客房部百货仓的整理、整洁、清扫、标识化工作。12、定期训练、培训、考核服务中心文员，定期对下属员工述职评估并指正工作之不足。13、认真学习钻研工作业务，撰写、修正下级工作规程，不断提高下属员工素质和业务操作技能。14、           

www.ff70.com 不断改善服务中心和经理工作室的办公环境、建立良好的人际关系和工作气氛，树立部门形象，做好经理的内务助手。督导工作1、督导、检查服务中心文员和布草员日常工作质量。2、检查并完成办公室电脑设备、电器设备、办公用具、办公设备的清洁保养、使之处于完好、干净状态。3、检查、督促布草员做好沙发修补、客房布草修补和布草房、布草仓的整理、整洁、清扫、标识化工作。4、教育下属员工并督促其遵守纪律、言行符合酒店要求，对违规下属作出处理并向上汇报。工作程序1、上班打卡签到，并检查其它人员的上班签到情况。2、看服务中心交班本、看白板通知、看资料挂板、了解工作指令和工作信息。3、检查服务中心、经理室、布草房的工作环境秩序和卫生状况，对不合格、不规范的地方要即时跟进。4、顶替服务中心要检查完后才与服务中心交班。5、审查夜班服务中心所做的酒水杂项汇总表，确认无误后签名交财务部。6、审查房态表，确认无误后签名交副总经理办公室。7、签收前厅部的会议接待单、VIP接待单、换房单、取消入住单、及前厅其它单据，并根据内容实情转告楼层领班、主任，协助其做好相关布置；会议接待单、VIP接待单、重要客人接待单、多人午休房，要同时汇报经理知晓。8、上楼层了解客用易耗品、楼层易耗品、清洁用品、劳动工具的存量和使用状况，根据预算定期补充。（顺路线检查酒水仓、布草仓的6S情况。）9、向楼层领班、PA领班了解缺料申领或申购事宜，下请购单和领料单应有规率、集中性或定时性报经理签准。10、及时做好酒水入帐册、各类物资入帐册。11、充实部门员工档案，对各类违规、奖惩事宜及时记录、并进行统计。12、经理室有来访人员时，做好相关解释和接待（要供应茶水）。13、闲时：应设法完善各类表格、文件、档案、记录，讲求以更佳的显示格式以便下一步工作；或改善办公环境秩序，使之更整洁美丽。14、顶替服务中心时桉服务中心工作程

www.ff70.com 序进行。15、下班时向主任报告。（主任不在，向经理报告。）沟通部门：酒店各部门  内部协助对象：PA领班、楼层领班、主任客房部办公室：   兹收到《内勤岗位职责描述》，本人经详细阅读并已明白其中内容，现谨此声明，保证按要求尽职执行。签名：             
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