爱心与微笑赢得酒店业服务金奖提名
发奋学习网| http://www.ff70.com |酒店客房管理|人气:858次| 12-21
“身为服务员最重要的就是要有礼貌,脸带笑容。就算你有不开心的事,也不可以带给别人,因为他们是你的顾客。”
李雅治在四季酒店工作了将近10年。10年来,他尽其所能,以最短的时间为顾客提供最完善服务,让他们回国后能对新加坡存有美好的回忆。
他和其他48名酒店员工都是2004年酒店业服务金奖得主。他们虽然在不同的岗位工作,但都以专业的态度和友善的服务赢得酒店的提名。
酒店业服务金奖由“日行一善”理事会和新加坡酒店协会联办,以表扬杰出的酒店员工,并鼓励其他员工向他们看齐,让酒店业蒸蒸日上,为新加坡树立良好形象。
日行一善理事会主席韩家骏在华宾酒店举行的颁奖典礼上说,卓越的服务能让游客觉得新加坡是个既安全又舒服的旅游地点,因此它也可以促进国家经济。
韩家骏认为,“你不能改变酒店的硬体设备,也无法减少严密的安全设施为顾客所带来的不便,但是你可以以亲切的服务来博取他们的欢心。”
得奖者中年纪最大的余亚琼(68岁)就是典范。她在瑞士酒店茂昌阁工作,脸上永远挂着灿烂笑容,同事给她取了“开心阿姨”称号。
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余亚琼也是充满爱心的服务员,不管对顾客还是对同事都很客气,有求必应。她的爱心在一件小事上表露无遗。
“有一次客人跌倒,我把他扶起来,帮他带好眼镜。发现他的头流血,我立刻拿棉花给他,并通知上司把他送入医院。”
余亚琼对得奖非常高兴,她说:“我会继续努力。现在不打算退休,因为我做得非常开心。”
希望这些酒店员工亲切的笑容,能为旅游业创造更美好的春天。
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