拓展酒店的品牌和市场

拓展酒店的品牌和市场       紧追热点、进行综合性的重大活动接待，是高档大酒店市场拓展一个绕不开的策略情结。一些大型体育赛事、文化盛典及其他重大活动发生时，也是绝佳的宣传广告时期。大活动往往象征着高收入、高品牌知名度，这正是企业所梦寐以求的。

    日前，杭州开元名都大酒店成功地接待了“2005国际旅游小姐冠军总决赛”活动。酒店在此次接待中，统筹策划，细节入手，综合利用大活动的效应，做好酒店的市场和品牌拓延。

    目标——打造时尚盛典

    杭州开元名都大酒店自2005年1月18日开业以来，以开元旅业集团大型旗舰酒店定位。酒店由国际著名设计师主持设计，硬件装饰和设备均按豪华五星精心配备，从产品细节尽显精品商务会议酒店卓尔不凡的尊贵气派。一位德国小姐入住酒店后，客房里“汉斯格雅”卫浴设施让她惊叹不已，这一德国汉斯格雅

www.ff70.com 公司旗下的限量生产的核心品牌在世界一流酒店也难得一见!酒店在筹建之初，高层决策者就提出要矢志不移地打造“杭州举足轻重的高星级商务会议酒店”。将发展重点定位在商务会议上，并有一连串的宣传推广举措，且一直也在寻找机会，希望借助一次重要活动来进行市场推广和树立形象。

    国际旅游小姐比赛于1949年创办，已先后在斯里兰卡、美国、巴西、徳国、日本、新加坡等80多个国家举办，发展至今已成为一年一度的国际旅游时尚文化界的盛典。国际旅游小姐冠军总决赛拥有巨大的市场商机，成熟的赛事也给参与的地区及品牌带来了丰厚的回报，为旅游城市、旅游产品、时尚产品、奢侈品提供了稳固、成熟、卓越有效的市场推广平台。2004年，该赛事活动首次到中国，也引起了社会各界的广泛关注。今年年初，酒店管理者和大赛组委会一拍即合，以共同合作的方式承揽此次活动的全程接待。

    2005国际旅游小姐冠军总决赛，7月2日在杭州举行。6月初，75个国家和地区的佳丽们就开始了她们在中国的冠军之旅，于6月23日抵达杭州。除了冠、亚、季军以外，大赛还决出最佳才艺小姐、最佳泳装小姐、最佳微笑小姐、最上镜小姐、友谊小姐和最具魅力小姐等多个单项奖。期间，她们全部下榻杭州开元名都大酒店，并在此进行微笑大使的单项决赛和慈善晚宴。与她们共同抵达的还有16个国家的外交使团，BBC节目主持人、美籍华人靳羽西、著名导演尤小刚等社会各界名流以及二百多家国内外新闻媒体。前后十一天的时间，被誉为“杭城第一楼”的开元名都大酒店成了全球媒体竞相追逐的焦点，酒店尊贵时尚的产品，18年开元优质服务传统及精华借“时尚盛典”的媒介平台享誉海内外。

    合作——创建“双赢”模式

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www.ff70.com p;   在酒店与总决赛组委会接洽之初，酒店就本着“双赢”原则，以双赢的谈判模式承揽此次接待活动。“双赢”合作，能和对手像伙伴一样，共同去找到满足双方需要的方案，使费用更合理，风险更小。“双赢”模式不仅是要找到最好的方法去满足双方的需要，而是要解决责任和任务的分配，如成本、风险和利润的分配。在这一思路的指导下，杭州开元名都大酒店和2005国际旅游小姐冠军总决赛组委会创建了包括客房、餐饮等一系列的双赢模式，使双方资源得到了最优化的利用。

    酒店应诺给予组委会优惠的房价，提供一个免费区域作为大赛新闻中心和晚上使用排练场地等。酒店争取到了“最佳微笑小姐大赛”的举办权，所有收入均归酒店；7月1日晚的慈善晚宴也在酒店举行；赠送酒店总决赛50张门票并在现场直播中口播酒店名称；总决赛前五名得奖选手在酒店指定地点拍摄酒店宣传片和照片。

    总决赛接待期间，开元名都大酒店高档、尊贵的产品形象受到所有来宾的高度认同。各项接待活动安排得井然有序，策划紧密，行程安排周到，这让组委会省了不少心，更获得了巨大的市场影响。而对酒店来说，不仅获取了较高的经济收益(酒店于6月24日成功举办了开元名都世界微笑小姐大赛，仅此一项就创收32万元)。整体接待活动的产生巨大社会影响，效应显著。几十家报纸、电视、杂志、网站对酒店进行了多角度、深层次、全方位的宣传报道，真正产生了“轰动效应”。

    管理——团队致胜

    酒店对本次活动十分重视，集团副总裁、开元国际酒店管理公司总经理陈灿荣认为这是一件大好事，开业不久的名都需要这样有影响、高品位的活动，这不仅是一次

www.ff70.com 重大的时尚活动，也是名都风采的展示，更是萧山区和杭州市风采的展示。在总决赛的新闻发布会上，他致辞欢迎国际旅游小姐的到来，并代表开元名都的全体员工表示要在与美丽风暴同行时，提供最优良的服务。

    规模大、标准高、任务重、涉及面广，是“2005国际旅游小姐赛事”接待的综合特点。杭州开元名都大酒店利用集团自身多年来接待经验的综合优势，成立了领导、接待和新闻宣传三个专业组，专业分工，展开高效运转。

    酒店为此召开了高层、中层、班组三级会议，落实各项工作，统一部署、全面协调，建立健全责任制。同时开展“五查”活动，即查设施、查服务、查安全、查卫生、查环境，确保接待工作万无一失。抽调各部门精英人员组建成“国际旅游小姐接待小组”，加强了部门与部门之间的沟通协调，搞好工作衔接，做到组织严密，各司其职，各负其责。

    自国际旅游小姐6月23日入住酒店，至7月3日全部离店，大活动连连，重要宾客多多，接待任务繁重，就以7月1日当天来说，有

    16个国家的外交使团莅临，时间不定，酒店安排专人全天候进行接待。同日，萧山区政府还会见了使团成员，次日杭州市政府又在酒店设宴宴请，这些活动很多都是临时决定的，但酒店全力以赴，不漏掉一个环节，所以接待均无一起差错，得到了参加此次活动的嘉宾的称赞。

    服务——细节见真情

    优质的服务需要精心的构筑和细心的经营，而细节也恰恰是一家高星级酒店的品位所在。开元名都大酒店开业仅半年不到，如何在此次接待中获得口碑，酒店提出，

www.ff70.com 秉承和发扬开元酒店18年优质服务传统，“关注我们工作中的点点细节”来体现高星级酒店的水准，让所有来宾尽享殷勤贴心的“开元关怀”，体验与众不同的尊贵经历，从而一举赢得酒店的细致入微、尽善尽美服务的口碑。

    “名都金钥匙” 酒店配备了一支20多名成员的高水平的英语接待金钥匙小组，全程跟踪服务。酒店设计了专门的培训教案，将接待中的场景一一进行提前预案，力求在每一个营业场所都保证能用流利的英文与外宾交流。为此，还特意给这支队伍制作了一张绿色的“身份标识”，取名“国际旅游小姐金钥匙”。在国际旅游小姐下榻期间的各活动场所为她们提供个性化服务。

    “贴身管家，全程追踪” 94岁的Charlie See，是国际旅游小姐大赛的创始人。针对此类特殊客人，酒店提供了极具个性化的服务。在陈灿荣总经理的号召下，建成三班制的全职管家小分队。除了提供必要的管家服务外，还要随时待命，只要老人一按“快捷服务”按钮，他们就将在数秒钟内出现。Charlie See在“2005国际旅游小姐冠军总决赛”的新闻发布会上竖起大拇指说：THIS HOTEL IS NO. 1(这家酒店是最好的酒店!)。为大使的女儿准备特别的婴儿床；为训练极累的国际旅游小姐提供贴身的护理；为行动不便的来宾提供全程推椅等等，这一个又一个细节给来宾们留下难忘的印象。

    “一封家书显真情” 每天上午，负责接待这次国际旅游小姐的客房服务员，都要从国际旅游小姐们的房间里收取一大摞信件去邮寄。国际旅游小姐们下榻的房间里都有互联网宽带接口，干吗还要每天寄信？

www.ff70.com     原来这是开元名都大酒店特为本次大赛准备的一个名为“一封家书”的服务项目，酒店为每位参赛的国际旅游小姐印制了精美的信笺，让她们随时写下自己的感受，然后由酒店替她们邮寄出去。原以为有了方便的互联网，国际旅游小姐们的热情不会那么高，不料漂亮的信笺和周到的服务让她们的“创作”热情高涨，许多人干脆把写信当成了日记，每天都写下在中国、在杭州的感受。服务人员戏称：“一封家书”成了“封封家书”了。

    生日PARTY“电视”直播 早在国际旅游小姐下榻之前，酒店就提前制定了“生日惊喜”计划。6月26日下午国际旅游小姐有个时尚的聚会，酒店方在聚会接近尾声的时候突然宣布为波兰小姐举行生日庆祝，为她送上了一个三层高的蛋糕，让事先毫不知情的波兰小姐大为感动，PARTY结束回到房间后，波兰小姐居然在电视里看到了刚刚举行的生日庆祝的画面，原来酒店方用DV拍下了整个过程，并及时在酒店内部的闭路电视里播放，让许多不能参加生日PARTY的选手也一起分享快乐。

    宣传—— 整合资源

    通过重要活动来拓展酒店的市场和品牌，也是事件营销的主要体现。如今大家越来越重视事件行销，它的传播效果特别好，另外，这也是差异化营销的结果。竞争越来越激烈，没有差异化，就没有特殊的效果。因此，企业需要捕捉机会，尤其是机会来临时不要错过。就国际旅游小姐赛事来说,酒店的关键如何在活动找到相应的契合点以扩大宣传和造势。当然，只要用心，机会无处不在。即使没有，我们也可以创造。这次接待中，来的媒体有二百多

www.ff70.com 家，多家媒体一直在全程跟踪报道，且他们在酒店活动的时间长，相应的契合点一定是可以找到的。

    名流云集，宣传亮点 旅游小姐的入住，引起了社会各界名流的连锁反应。16国的大使；杭州市政府、萧山区政府的接见和宴请；新加坡、美国的著名节目主持人；美籍华人靳羽西女士、日本当红歌手小松拓也等，在短短的十数天，为名都带来了一系列的名人效应。照片、签名、题词，留下了诸多宝贵历史资料。

    把握机会，接力传媒 在得知酒店将聚集250多家全球媒体的消息时，酒店适时抓住机遇，制定“媒体宣传奖励政策”，借助各大传媒的力量，通过国际旅游小姐的活动进行有关名都的形象宣传。政策一经推出，效果显著。酒店也为媒体朋友在店内的活动大开方便之门，如新加坡TVC电视台看中了酒店的多处场景，酒店就安排出为他们拍摄；酒店还提前在二楼的颐年雪茄吧设置了新闻中心，配备四十多根高线网线和电脑，供记者无偿使用；还精心设计了多款咖啡西点套餐，为开夜车的媒体朋友提供服务。

    内部资源，立体利用 酒店的自办电视频道，大堂显示屏，户外大型广告电子显示屏，以及横幅等，都让国际旅游小姐异常注目。从国际旅游小姐下榻的第一天始，酒店公关部就全程拍摄国际旅游小姐的照片，并利用酒店的内部宣传媒介循环播放，播放内容与旅姐当日的活动全程同步。

    主动出击，制造新闻 6月24日上午，酒店与萧山区旅游局共同策划，“国际旅游小姐与学生相逢在美丽校园”活动。五十多名国际旅游小姐和多家媒体到高桥初中与学生联欢，成为萧山当日重点新闻。

    6月24日晚，2005国际旅游

www.ff70.com 小姐最佳微笑小姐比赛在杭州开元名都大酒店开场。来自全球75个国家和地区的佳丽，如朵朵鲜花绽放。经过预先的精心策划，酒店特意给获奖的三位佳丽提供了酒店镀金模型作为奖品。当晚现场，冠亚季军手捧“名都”的全家福被在场媒体纷纷捕捉报道，成为各大媒体的头版头条。

    7月1日，2005年国际旅游小姐总决赛慈善晚宴在杭州开元名都大酒店举行。这次慈善晚会是由浙江省慈善总会主办，中国2004—2008国际旅游小姐冠军总决赛执委会、浙江省旅游局和杭州开元名都大酒店承办。晚会现场拍卖决赛选手奉献的珍藏品。当日正值Charlie See(国际旅游小姐创始人)高龄老人95周岁的生日，开元酒店特意制作了蛋糕，与75位佳丽一起为老人过生日，场面热闹而温馨。次日，多家媒体以“用爱心来促进世界和谐”为题报道了酒店的这场慈善盛宴。

    后续——立体化开发

    立体化宣传和开发，就是借同一事件，同一主题，以各角度各层面反映和报导，将事件宣传效应扩至最大化，在重心突出兼具细节全面宣传事件的同时，淋漓尽致地提升酒店品牌和形象。

    国际旅游小姐的下榻，为酒店带来了良好的社会效益和经济效益。而在店期间的影像宣传资料，更是成为酒店无价的附加利益。酒店在后期将对此进行深度的产品开发和利用。

    在酒店原有的形象宣传片中加入国际旅游小姐资料，丰富影像内容。酒店原有的形象宣传片多以静物和员工为主，国际旅游小姐画面的注入，既增强了视频的可观性，又从视觉包装上极大的提升了酒店的形象。尤其是前五名小姐在酒店的拍摄内容，成为酒店专业形象宣传的专有

www.ff70.com 资源。

    根据国际旅游小姐在酒店各个场所的活动记录，设计酒店个性化产品宣传册《名都丽人行》。宣传册以图文并茂的方式，记载国际旅游小姐10多天来在名都各个场所的吃住行乐，随行心情。酒店还将成册的《名都丽人行》分发投放至部分宾客及媒介，随册附赠的还有酒店的形象宣传段片。通过一系列的手段，在国际旅游小姐热余温未消之际，进一步巩固名都的品牌形象

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