前台服务案例:沟通的重要
发奋学习网| http://www.ff70.com |酒店前厅大堂|人气:562次| 12-21
案例分析:
由于员工不能熟练掌握工作常用语言,与客人沟通产生不便,在向其他员工求救时,不恰当的身体语言又导致客人的误解和投诉:1、在对客服务过程中,我们应尽量用客人的语言与客人沟通。由于地域等各种因素的原因,员工或许不能完全掌握一种语言,2、与人打交道,除基本能力要求外,语气、表情、身体语言等同样是良好交流的要素,应力求避免产生误会、误解、即使产生也应用时领悟,跟进补救。3、平时应加强语言技能的培训与学习
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