如何培养员工的忠实度
发奋学习网| http://www.ff70.com |酒店员工培训|人气:567次| 12-21
一、每个人都有自尊的需要,管理者有,员工也有。
根据个性特征,每个管理者都有自己的管理方式,不一而同。但对现代人的管理难度更大,必须在坚持严格制度的前提下,研究对员工的个性化管理。
企业能历久不衰、创造出各项成绩,正是因为有坚实的员工不可低估的力量,员工与浴场同甘共命运,员工的默默奉献,凝聚成建国不可阻挡的软件实力。每个浴场都有自己的特色,我们有朴实勤劳的员工,有家庭般的气氛,才有了对客人温馨的关爱与照顾,这一为人称道的建国特色,也正是建国之所以能赢得众多认可的一个重要因素,这是建国最宝贵的财富。
我们有可亲可敬的员工,管理者与员工应建立相互理解相互尊重的健康关系,创造良好的心理环境。管理者和员工承担着不同的重任,但目标都是一致的。员工承担着最基本的工作任务,劳动强度大,工作量大。特别是在经营旺季,员工每日满负荷,甚至超负荷的工作,浴场工作相对封闭,必须要有愉快的心情做保障。广大员工接触客人的机会更多,要想让员工礼貌待客,尊重客人,竭尽所能为客人提供满意周到的服务,我们首先要给予员工必要的尊重,尊重他们的劳动成果,才能使他们在客人面前表现出良好的精神面貌,创造愉快的合作环境。有时管理者还应该站在员工的角度想问题,积极帮他们分析问题,解决困难,有时仅仅靠训斥是解决不了问题的。我们在日常管理中可能也存在着这样或那样的问题,但每个管理者都应该了解,每个员工只有当他被看作是重要的一员并受到尊重,受到信赖时,他们就会更在乎顾客对企业的感受。
二、高质量的服务,来源于员工的积极性,重要的是要用人之长,激发出他的活力。
每个人都有自己的优点,只有挖掘人的潜力,发现他的长处,团结所有愿为企业的出力的员工,管理者才能完成超越自己能力的管理重任,善于发现每个人身上最优秀的品质,想办法使员工工作得更有效率,是管理者的另一项重要任务。我们在这方面也正在努力,员工每有出色表现,浴场都会对他的成绩给予认可,对于有突出贡献的员工,总经理还要亲自签发感谢信以肯定与鼓励。我想每位管理者都需要有使员工发挥自身优势的管理意识,踏实勤奋、细致入微、奉献精神,员工的这些长处都应及时给予肯定。员工的优点若能得到充分发挥,企业的发展将不可阻挡。因为每个人都有渴望实现自我价值的意愿。
鼓励员工的长处,认可他们的努力和成绩,不但可以提高工作效率,更可增加员工士气。员工的优点越是得到肯定,他们为企业尽忠的能量也越大,积极主动性也越高。
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