社区见习总结

时间：11月5日               地点：广州市青少年心理危机干预中心 

参加成员：何幽   陈彦鑫

感受或所学到的：

    在本次活动中我们主要是在青少年危机干预中心跟随蔡老师学习，在这个危机干预中心的主要工作是接听热线电话和接见来访者。我们主要是在旁边学习老师的接听电话的技巧和学习老师如何和来访者面谈。

在这个过程中深刻的理解了 “助人自助”的含义，就是帮助来访者自己成长，而不是咨询员帮给来访者意见。学习到有用的东西很多，在这一天的过程中我发现在咨询中很重要的东西。

首先就是和来访、来电者建立好咨询关系，让来访者信任你，愿意和你把咨询关系进行下去。我们听了一个案例的录音，在这个录音中是一个初中的女生，她的家长怀疑她有早恋的倾向，打算干预她，然后其父母打电话过来咨询，咨询员就要求这女生听电话，这个过程中这个来电者一直在和咨询员绕圈子，打马虎眼，还有抵抗和不信任的情绪。但是咨询员耐心的跟她谈话，直到她对咨询员有较好的印象，取得来访者的信任，这样咨询关系也就得以进行下去。这就是咨询员要给来访、来电者一个较好的第一印象。

其次，在咨询中很重要的一点就是共情。因为这是青少年危机干预，所以面对的对象主要是青少年，青少年是自我意识发展的重要时期，在这个时期青少年常常想逃离父母的管辖，想拥有自己的时间和空间，并且经常会感觉师长不理解其行为和想法，所以针对青少年这一群体的特点，共情显得尤为重要。只有很好地和青少年做到共情才能够更好地把咨询关系进行下去。

再次，针对青少年的特点，咨询员需要给一些必要的建议或者意见。但是这个建议不能直接地告诉来电、来访者如何去做，而是应该引导他们在认清事情的基础上做出他们自己的决定。在这里，间接的给建议以及怎样把握好这个分寸很重要。

最后，在做咨询的过程中要处理好和来访者的关系，从老师的言谈中得知有些青少年很多时候是因为寂寞、没有倾诉的对象而来电的，所以在这个过程中咨询员要处理好这种咨询关系，避免青少年把咨询员当成是打发时间、陪聊天的对象，而对咨询员过于依赖从而造成来访者在现实生活中与人交往的能力的退化。咨询员要正当处理好这样的关系，要巧妙地结束咨询关系让来访者健康成长。[www.ff70.com]

虽然在这个过程学到很多书本上面没有学到的东西，但是还是更多的感觉到自身的不足。在听电话（本身是朋辈咨询员）的时候感觉自己在听得过程中会走神，另外觉得到老师也会过多地使用指导性的言语；再有一个就是在听老师跟来访者说一些鼓励性的、积极的话语的时候，会觉得假如是自己帮人做咨询说那样的话，那些话连自己都说服不了，没有自信能够说服来访者，对自己的这种心态比较困惑。

另外感觉启示很多来访者的困惑是由于亲子关系不好造成的，或者是由于父母疏于管理造成的，建议父母要注意子女的教养。

感觉自己的知识是相当的缺乏的，特别是在接听电话之后更加是这样的感觉，在听了来访者的诉说之后总是希望可以更好地帮助来访自我成长，但是由于自身的知识的缺乏所以总是有力不从心的感觉，在看了《登天感觉》之后和里面对比更是强烈地感觉到挫败感。或许这也验证一句话“只有自己有一桶水才能给人一滴水”吧。

感觉应该形成比较固定的咨询方式和咨询流程（虽然每个来访者都不同），这样有助于在接听电话的过程中有一整套的程序，不会在接到电话的时候茫然不知所措。

还有就是作为咨询员不能老是想着“我应该怎么去帮他”，也不要想着“我是否能够帮助他”这样的问题，应该扔掉包袱，明白在咨询的过程中其实就是一个助人的过程，咨询关系结束助人关系也结束，不要再想着来访者的事情，这样才更好的做好心理咨询，同时也有助于身心健康。

对这个活动的意见或建议：