酒店员工规章制度
发奋学习网| http://www.ff70.com |酒店员工培训|人气:587次| 12-21
2、上班时保持微笑,不可因私人情绪而影响工作。
3、仪容仪表要符合员工手则的要求,女员工不留披肩女,男员工不留胡须。
4、员工用膳应在指定地点,不得随意在工作区域吸烟,吃零食。
5、上班时不得打私人电话。
6、员工不得进入客房休息,洗澡,看电视等。
7、客房钥匙须随身携带,不得随意放置。
8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好!
9、保持工作区域的整洁和安静,与客人说话声音以对方听清为限,同事间交谈不得大声喧哗,严禁在走廊内大声叫喊。
10、听从上级在工作的安排,上班时间严禁会客,或与同事闲聊。
11、与同事相处,友好合作,不发生金钱或物品上的借贷关系。
12、员工不得利用工作之便,私自套取外汇。
13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
14、员工不得在酒店内赌博,酗酒。
15、员工不得收藏,传阅,复制反动,银秽画刊,书籍和录像,客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。
16、员工不得偷盗酒店公私财物。
17、员工要遵守外事纪律,不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热,未经同意,不可抱玩客人小孩,更不准随便给小孩食物。
18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚,接班人未到达,不得擅自离开工作岗位或先行下班。
19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品,严禁翻动客人物品,如确要移动客人物品,在清扫完毕后,要马上移回原处。
20、不得随意丢弃房内的纸张,印刷品(除非放在垃圾筒内)。
21、进入客房要严格按照进房程序进行。
22、每班完成自己的工作任务,养成随时检查自己职责内尚有何事没做,何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。
23、客人不在房内,不得让访客进入。
24、客人询问,要热情回答,不可说“不”。
25、对客房内的可疑情况,要及时汇报。
26、应谨记酒店内时常保持整齐,清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起,放进废物箱。
27、其它部门人员需要进入房间工作时,必须有本楼层服务员的陪同。
28、不得随便缺席,如有急事或特殊情况,要提前通知办公室或主管。
29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。
30、不得将个人的私事私物带回酒店。
31、直呼客人及上司的名字,应礼貌地称“X先生”或“X小姐”。
32、不要太依靠自己的记忆力,养成做笔录的习惯。
33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。(吸尘器)
34、严禁浪费公司资源及清洁用品。
如果觉得《酒店员工规章制度》不错,可以推荐给好友哦。
本文Tags: 酒店餐饮管理 - 酒店员工培训,酒店培训资料大全,酒店管理知识,酒店
相关 酒店员工培训文章
- ·上一篇:降低客房棉织品的采购成
- ·下一篇:员工培训重在提升5种能力!
- › 酒店员工(大堂副理)演讲稿-酒店服务
- › 酒店员工演讲稿
- › 酒店员工服务道德
- › 酒店员工必备的酒店产品知识内容
- › 经济型酒店员工手册
- › 酒店员工宿舍管理员工作岗位职责
分类导航
酒店员工培训推荐
- ·金都花园国际大酒店行政部开业前培训
- ·针对市场需求的酒店营销策略
- ·经济型酒店管理中的创新思维
- ·如何进行海外旅游市场营销 (二)
- ·二线城市的一线酒店营销策略
- ·酒店特色经营的创新
- ·酒店业关系营销策略(二)
- ·内部营销:现代酒店“内家拳”
- ·如何开拓酒店市场营销领域
- ·构筑酒店顾客满意的人性化管理
- ·酒店财务部前台培训提纲
- ·广东东莞地产中介行业最缺高端人才
- ·中外酒店财务管理之差异
- ·热情、主动、微笑的培训(某酒店培训
- ·酒店专业化服务源于专业化培训(酒店
- ·喜来登酒店质量管理程序——餐饮服务
- ·如何做一个好的餐饮管理者
- ·餐厅服务培训(基础篇)
- ·餐馆楼面管理
- ·顾客投诉处理程序
- ·客人需要真心实意的微笑
- ·给顾客创造心跳的感觉