供暖站长事迹

心怀一团火 温暖千万家

xx是xx热电股份有限公司供暖二部第二分公司副经理兼新联线中心站站长。该中心站下属7个换热站、1个电工班、现有正式职工34名其中党员9名，担负着xx市政府，市人大、市火炬大厦、市电信局等多家重要单位和1.5万户居民的供暖任务，供暖面积118万平方米。

在供暖岗位上，xx十几年如

一日不辞个人千辛苦，送给万家用户暖，成为xx市房产系统行风建设先进个人标兵，荣获省市“优秀共产党员标兵”，省市“十大杰出青年”，省市劳动模范，2000年获得“全国劳动模范”。

百姓困难心中装 苦脏累活冲在前

xx同志为用户服务不管份内份外，都充满爱心一片，经常换位思考，把用户的难事，当成自己的事，尽可能的帮助用户排忧解难。

由于工作环境和职业意识，每天早晨xx都收听xx广播电台的792连心桥节目，有一次他在节目中，听到一位用户把电话打入直播间，这位用户说：他家住在xx区某小区，回迁两年来别的单元暖气都热，唯有我家这个单元暖气冰凉，找到房屋开发公司维修部门多次，也没有给修好，看来这一冬又要挨冻了，我是残疾人，活动量小，屋子冷我真有些受不了，希望贵台能为我想办法解决一下。xx听到后心里很为这位用户着急，上班后，他同41号换热站的庞站长，在用户地址不详的情况下，到该小区查找，最后通过社区，在下班前找到了这位叫xx的残疾人用户。并同庞井岩、王国忠来到他家，说明来意，他们便查找不热原因，凭着经验判断是地沟回水管道堵了，里面一定有异物。这样他们通过各种方法，克服困难，一次又一次地反复冲洗，终于在管网中吐出了麻头和塑料布杂物，这时已经忙到下半夜，把大家冻得浑身发抖，当他们敲开xx的房门时，xx感动得不知说什么好，摸着逐渐升温的暖气，他半开玩笑地问，你们三位是党员吧，xx告诉他，说：你说对了，我们三位都是党员。第二天早上792连心桥就传出xx激动地声音，他说：真没想到说者无意，听者有心，本来不该归他们管的事，两年不热的暖气，他们不到一天的功夫就给解决了，热力供暖公司的职工太好了，感谢贵公司培养出的好职工。

xx同志在份内工作中，脏活干在前。xx小区15号楼，供暖初期几户居民代表到站里，反映供暖两天了他们15号楼一直不热，经xx分析：可能是进户阀门开度小，这就给调一下。当他领着维修人员打开进户井，发现里边全是粪水，下不去人了，马上取来潜水泵往外抽，等露出阀门手轮后，他亲自下井了，在他的身体下到一半时候，发现井室和化粪池相连的墙慢慢向井室这边倒，他赶忙爬了上来，刚一上来，那墙轰地一声就倒了，干乎乎的粪水一下子就把井室灌满了。这回潜水泵怎样抽也不见下。在一旁急等待热乎气的居民，失望地看着xx。当他看到居民那期待的表情，心里很着急，便穿上了皮叉裤，试探地下到没腰深的井室里，用脚能碰到门轮，但太紧了几回也打不开阀门，没有办法，他挽起袖子，哈下腰试探着又去开阀门，因为皮叉裤短，哈腰时，粪汤子一下子就灌到他的皮叉裤里边，没办法，干脆就两只手下去开阀门，粪水就在他的下颌晃悠，憋住呼吸一扣一扣地把阀门打开，当他上来后，被冻得浑身发抖，满身粪水的他赶紧跑回站里，一个劲的洗呀冲呀，恶心的简直要吐，不一会同志回来告诉他，15号楼热了，高兴的心情驱散了恶心和臭味。

为工作忍辱负重 受赞誉境界高尚

这些年来，扶贫助残为用户排忧解难的好事xx做了许多，但有时好的愿望也会带来相反的结果。一次一位用户同41号换热站庞站长约好开栓时间，但当庞站长按约定时间到他家开栓时，家里却无人开门。又两次到他家还是无人在家。因此站里为防止跑水发生，按规定没有给该分户供暖用户开栓。晚上这位用户喝得醉熏熏的用户来到站里大吵大闹，无论xx上前怎么解释也是无济于是，出手一拳打折了他的鼻梁骨，当时就满脸是血。几名职工和在站里等着开栓的用户见此都很气愤，冲上去就要揍这位用户，xx忍着疼痛拦住大家厉声说道：“谁也不许动手！”xx的话把在场的职工镇住了，这位用户也被眼前激愤的情景吓醒了，不知所措地看着满脸怒气的职工，想走又不敢走。这时xx的内心也是气愤到极点，但极力克制着自己，面似心平气和的走到他身边，对他说：“你家已经开栓了，快回去吧，如果温度不够，来电话就行了。”后来此事通过媒体的宣传报道和派出所的立案调查，这位用户得知闯了大祸，急得两口子买来补品，拿着一万元钱哀求xx原谅他们。当xx得知这位用户家境很困难，媳妇下岗，孩子在上大学，便主动放弃追究其刑事责任。这件事虽然就这样简单的过去了，但留给社区和居民是永远的敬佩和赞誉，使社区和居民们更加理解支持供暖的工作。

努力追求服务创新 深化优质服务内涵

xx同志在担任新联线中心站站长10年来，坚持把“ www.ff70.com (www.ff70.com)追求服务创新、塑造xx形象”作为中心站开展便民服务活动的中心内容，围绕落实市局行风建设规定，扎扎实实地开展行风工作，使行风工作步入规模化、标准化、制度化管理：一是对换热站的维修人员、接待员等照片、姓名、联系电话进行公开，由用户挑选服务人员；二是建立首问责任制，通过开展业务培训，使换热站的所有人员都能按照行风建设的要求，从语言上、行

为上，开展规范服务；三是制定维修人员“五不准”和维修服务“五个一”规范员工行为；四是开展供暖服务明星擂台赛，每月评比出三位供暖服务明星并在光荣榜上进行公布；五是印发“劳动模范服务网人员维修情况反馈单”，通过每名维修人员去用户家中维修签署的维修单中，掌握和了解维修人员的工作情况，及时发现在供暖服务方面存在的漏洞，从中吸取不足之处，进一步改进工作。

开展多种形式的便民服务活动，是xx同志所带领的新联线中心站得到政府和用户满意的成功经验。为了进一步提高服务质量使行风工作再上台阶，他逐步引导和教育员工实现了由“提供服务向我要服务”、由“微笑服务向质量服务”和由“一招一式服务向规范化服务”的三个转变，并推出“全国劳动模范xx服务网”，通过发放“爱心联系卡”，公开承诺服务电话，为府北地区的单位和用户提供方便、快捷及全方位的供暖服务。

十几年来，在xx的劳模精神影响下，新联线中心站两次被评为省文明窗口先进集体，41号站被xx市政府授予先进集体、市房产局行风建设标兵集体，新联线中心站被评为市房产局行风标兵集体等三十多项集体荣誉。