客房部任务（一）

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客房部任务（一）
    为节能检查客人房间

    ∙工作益处：为客房里与水电有关的项目提供适当的工作秩序；提供了定期检查客房适当功

    能的方法，通过节能降低了成本。

    ∙步骤：

    1、检查灯泡和灯光设备

    ∙检查烧坏的灯泡

    ∙检查松驰和开裂的插头和引线

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www.ff70.com nbsp;   ∙当离开客房时闭灯；

    2、检查电视和收音机

    ∙检查电视和收音机是否工作正常

    ∙离开客人房间关上电视和收音机；

    3、检查空调/或加热装置

    ∙检查装置保证无尘和污垢

    ∙把恒温器调到酒店规定的水平；

    4、检查浴室和空地

    ∙检查水龙头、淋浴和浴盆是否漏水

    ∙检查洗脸池和浴盆排水是否适当

    ∙打开加热器灯和定时器保证适当工作

    ∙检查完就闭掉加热器灯和定时器

    ∙保证头发干燥器不堵住；

    5、检查布帘和窗帘

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www.ff70.com 8729;保证封闭布帘要关好

    ∙检查窗户的阻风雨带、确保状态良好；

    6、检查水箱/冷冻设备(如果适用)

    ∙清扫水箱内外使其无尘和污垢

    ∙如果聚积有1/2英寸厚的霜就除霜；

    7、任何遗失物品或需维修项目都要填写维修申请单(见指导培训计划,写维修申请).

    ∙讨论问题:

    1、 如果灯泡的瓦数不对怎么办？

    2、 如果电视颜色逐渐消失怎么办？

    3、 如果食品留在冰箱或冷冻机中怎么办？

    #打扫浴室

    ∙工作益处：提供干净卫生的浴室，给客人良好的酒店印象，减少了投诉。

    ∙工具、设备和材料：洗涤剂、湿布、刷子、海绵、镜子清洁

www.ff70.com 剂、干布、球形拖布。

    ∙步骤：

    1、擦淋浴区：

    ∙不要用客人毛巾擦

    ∙把用过的布浴垫放的浴盆以便站立上面

    ∙必要时坐下或跪下以防背部劳累

    ∙用干布擦浴帘的两面(从上到下)

    ∙不要站在浴盆边缘

    ∙用洗涤剂喷淋浴墙壁或装置

    ∙用海绵冲洗淋浴墙壁和装置

    ∙用干布擦淋浴墙壁和装置

    ∙检查排水装置有无头发

    ∙用洗涤剂喷浴盆装置和浴盆

    ∙仔细清扫角落

    ∙用海绵冲洗浴盆装置和浴盆

    ∙用干布擦净浴盆装置和浴盆

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www.ff70.com nbsp; ∙把布浴垫挂在浴盆边缘

    ∙空净水

    ∙把浴帘拉进浴盆；

    2、用洗涤剂打扫便池，喷便池内外地

    ∙用洗涤剂喷球形拖布

    ∙用拖布擦球形物内，保证到底边

    ∙冲刷便池

    ∙擦干所有外表面

    ∙盖上便池座盖和盖子

    ∙擦卫生低架和毛巾架；

    3、洗烟灰缸、托盘和水桶

    ∙用净水

    ∙擦干物品；

    4、擦干净灯光装置和镜子

    ∙用不起毛的布或纸巾

    ∙擦净灯光装置

    ∙检查灯光亮度和适当

www.ff70.com 瓦数和灯泡

    ∙擦净灯泡的灰尘

    ∙用洗涤剂喷镜子

    ∙擦干镜子，不要有斑纹；

    5、擦净洗脸池和毗连的表面

    ∙用洗涤剂喷洗脸池，镀铬设备，胶木和低箱盖

    ∙用海绵擦洗各地方

    ∙用布擦干、擦净排气/加热/冷却气孔

    ∙检查有无蜘蛛网；

    6、拿走用过的棉织品、供应品和垃圾桶

    ∙倒垃圾桶并擦净；

    7、检查和补充浴室供应品

    ∙数毛巾

    ∙(如果是办完离店手续的客人)拿走用过的肥皂

    ∙(如果超期停留客人)留下肥皂

    ∙如果需要留下新供应的肥皂

  

www.ff70.com   ∙检查卫生纸

    ∙检查面巾纸

    ∙检查给客人礼物；

    8、用洗涤剂喷浴室地板和护壁板

    ∙擦净地板和门

    ∙擦净门后

    ∙擦干

    ∙送回擦净的垃圾桶。

    ∙讨论问题：

    1、 如果你开始打扫后客人需要用房间或浴室怎么办？

    2、 如果布帘发霉怎么办？

    3、 如果便池有簧色的矿物沉积污斑怎么办？

    4、 如灯光太暗或灯泡坏了怎么办？

    #打扫客房

    ∙工作益处：提供良好干净的环境；给离开家庭的客人提供舒适服务；为客人产生良好印象提供了机会；使房间保持良好状况。

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www.ff70.com bsp;∙工具、设备和材料：装满物品的客房服务员小车。

    ∙步骤：

    1、进入客人房间

    ∙把小车直接停放在门前

    ∙检查房间状态

    ∙检查不要打扰标志

    ∙用手用力敲门，不要用钥匙，这会损坏门

    ∙大声宣布目的，进入房间。

    (在客房前正确放置的客房服务员小车的图片)

    2、检查房间状况

    ∙打开所有的灯，确保都用适当瓦数的灯泡

    ∙打开布幕并检查布帘蝇索和挂构

    ∙打开窗户并检查是否损坏或脏

    ∙放出室内的空气

    ∙打开电视和收音机

    ∙检查空调和加热器，保证工作适当

www.ff70.com     ∙把书、报纸和杂志堆放好

    ∙不要动客人个人东西，如珠宝和钱

    ∙报告房间内留下的东西(客人离店后)

    ∙报告裂碎、损坏或丢失的物品(见指导培训计划写维修申请)；

    3、拿去碟子和垃圾

    ∙把碟子放在门外并叫有关部门收拾

    ∙把所有烟灰缸都倒进一个里面，并把灰放进小车的灰袋里(热烟灰应倒进便池)

    ∙把脏烟灰缸泡在洗脸池内

    ∙把废纸篓倒进小车的灰袋里

    ∙打扫灰尘或洗废纸篓并弄干，或放在便池上排水；

    4、去掉床单和脏的浴巾

    ∙检查床单(如果脏就和脏棉织品放在一起)

    ∙去掉床单和毯子

    ∙从枕头上去掉枕套

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www.ff70.com bsp; ∙放床单、毯子和枕头，不要弄脏(不要放地板上)

    ∙把床上的所有罩布和床单都拿掉

    ∙数所有的床单、枕套和脏的浴巾和洗涤织品

    ∙把所有脏的棉织品和浴巾放进小车的袋内

    ∙把脏的织品和棉织品记录在棉织品单上；

    5、 打扫淋浴区：

    ∙把作业桶带入浴室

    ∙不要用客人毛巾擦、用干布擦淋浴帘装置、用海绵冲洗淋浴墙壁和装置

    ∙为节约时间并避免背劳累就坐下或跪下

    ∙把用过的布浴垫放入浴盆站上面、决不要站在浴盆边缘

    ∙用干布擦净淋浴墙壁和装置、用洗涤剂喷浴盆装置和浴盆

    ∙检查排水装置有无头发，有就拿掉

    ∙仔细检查擦净角落、用海绵冲洗浴盆装置和浴盆、用干布擦净浴盆装置和浴盆

    ∙把浴

www.ff70.com 帘整理整齐；

    6、 打扫便池

    ∙用洗涤剂喷便池

    ∙用洗涤剂喷球形拖布、用拖布擦便池边内和衣端

    ∙冲洗便池、擦干所有外表面、关上便池坐和盖

    ∙擦亮镀铬(电镀)的手纸架、把纸圈放在便池盖和座周围(如果需要)；

    7、 洗烟灰缸、托盘和冰夹

    ∙用洗脸池的净水

    ∙擦干物品并放在正确位置；

    8、 擦净灯光设备和镜子

    ∙用不起毛的布或纸巾、擦净灯光设备

    ∙检查灯光亮度和适当的瓦数灯泡、擦净灯泡灰尘

    ∙用清洁剂喷镜子、擦干镜子作到没有斑纹；

    9、 擦净洗脸池和毗连表面

    ∙擦净洗脸池排水塞

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